海航用心呵护肌无力患儿的云端梦乡

       “今天我们有一位特殊的旅客要乘坐HU495航班飞往西雅图，她只有1岁多，身患肌无力。婴儿在清醒的时候，与正常孩子一样，但是睡着后需要借助设备帮助孩子正常呼吸。”在北京首都机场T2航站楼，海南航空国际值机现场值班员刘晓聃正在向小组成员通报航班保障的特殊情况，并提醒大家注意寻找这位特殊的旅客，以便于进一步了解情况。
　　13:30分左右，一对年轻的夫妇带着一个小婴儿走到值机柜台，刘晓聃根据多年的服务经验断定：“很可能就是这个小婴儿”。通过和这对夫妇交谈得知，他们的孩子正是这位特殊旅客，需要借助呼吸设备为婴儿输送氧气，所以他们要随身携带一个呼吸设备进入客舱。
　　面对这一特殊情况，海南航空国际值机室立即着手开展保障前准备。刘晓聃和他的同事们对呼吸设备的型号、性能进行全面了解。为了防范在飞机上可能出现的突发情况，公司按照航班配置标准配置充足的氧气罐。公司服务指挥部门紧急联系西雅图场站，要求场站做好一切应急准备。一旦旅客使用应急氧气罐，确保在西雅图场站得到补充。在登机前，他们又将这位特殊旅客的情况，通报给航班机组，他们按照CARE MORE特殊旅客保障程序做好准备。
　　一家三口登机后，全体乘务员对该名特殊旅客始终保持着高度的关注，每隔10分钟就会巡视一次。几个小时过去后，小孩渐渐地进入了梦乡，乘务员协助家长为孩子带上氧气呼吸器。为了避免发生意外，乘务员们加强巡视。每当从婴儿旁边经过，听到呼吸器里发出均匀的呼吸声时，大家心里就踏实了。
　　9个小时的航程很快就过去了，两位年轻的夫妇临下机时，对乘务员说：“谢谢你们的悉心关照，这一程过来，你们让我感到很放心，我也替孩子谢谢你们”。
　　据记者进一步了解，自2012年7月份开始，海航推出了“Care More”特殊旅客关爱升级服务，主要面向携带婴儿旅客及婴儿、孕妇、障碍旅客、老年旅客、儿童旅客以及需要特殊设备的其他旅客等特殊旅客群体，对需要照顾的旅客通过多问一句、多看一眼、多做一点的实际行动，用细致入微的真诚服务让每一位出行旅客切实感受到海航的五星关爱，旅客可通过海南航空官方网站（www.hnair.com）或者拨打950718-3特殊旅客专线，即可申请享受目前国内最为细致周到的特殊旅客专项服务。（来源：中国民航网）